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10-12-2009, 17:32
Salve, volevo porre alla vostra attenzione una mia vicenda
e chiedervi un parere.
In data 4 luglio 2009, mi trovavo su un autobus
dell'atac, sono saliti i controllori e alla richiesta del titolo di viaggio ho presentato il mio abbonamento, a quel punto il controllore ha ritenuto opportuno farmi la multa
in quanto il mio era un abbonamento ridotto per studenti. Io ho compiuto 26 anni nel mese di giugno 2009 ed ero studente, mentre il controllore mi ha detto che quel titolo si può acquistare solo fino al mese di compimento dei 26 anni (quindi giugno appena passato) e non fino alla scadenza dei 26 annin come io pensavo, alla mia richiesta ha inoltre aggiunto che diversamente dal passato non è più possibile fare l'integrazione del prezzo e ottenere il titolo di viaggio a me spettante. Alla mia contestazione al fatto che nel retro dell'abbonamento non ci fosse scritto nulla il controllore mi rispondeva che fino al mese di giugno era scritto, io risposi che non era una giustificazione visto che stavamo a luglio e che fino a giugno non mi ero mai preoccupato di leggere dietro perchè non avendo compiuto i 26 anni ne ero certo dell'aver diritto a quel titolo, a quel punto mi ha detto che dovevo vedere internet, ma se non ne ho avuto possibilità? Comunque il 15 luglio presento di persona presso il servizio clienti di atac il ricorso alla multa, di cui conservo ricevuta. Ricevo risposta via raccomandata A.R. solo il 7
dicembre scorso (la busta porta il timbro postale datato 3 dicembre 2009). In pratica hanno risposto dopo ben 5 mesi, nonostante sul retro della multa c'è scritto che devono rispondere entro 90 giorni. Il problema è che c'è scritto che i 90 giorni intercorrono dall'arrivo della contestazione al protocollo. i miei quesiti sono: la mia ricevuta vale come protocollo? visto che io la contestazione l'ho portata di persona e ho la ricevuta, i 90 giorni intercorrono dal giorno in cui ho presentato ricorso al servizio clienti? o loro inviano il ricorso in protocollo successivamente? Se così fosse, come fa a sapere l'utente se realmente è quella la data in cui il ricorso e' arrivato al protocollo? Chi o cosa lo garantisce? E' giusto che non sia data possibilità di integrare il costo del titolo? Cordiali
saluti e un sentito ringraziamento per l'attenzione.
e chiedervi un parere.
In data 4 luglio 2009, mi trovavo su un autobus
dell'atac, sono saliti i controllori e alla richiesta del titolo di viaggio ho presentato il mio abbonamento, a quel punto il controllore ha ritenuto opportuno farmi la multa
in quanto il mio era un abbonamento ridotto per studenti. Io ho compiuto 26 anni nel mese di giugno 2009 ed ero studente, mentre il controllore mi ha detto che quel titolo si può acquistare solo fino al mese di compimento dei 26 anni (quindi giugno appena passato) e non fino alla scadenza dei 26 annin come io pensavo, alla mia richiesta ha inoltre aggiunto che diversamente dal passato non è più possibile fare l'integrazione del prezzo e ottenere il titolo di viaggio a me spettante. Alla mia contestazione al fatto che nel retro dell'abbonamento non ci fosse scritto nulla il controllore mi rispondeva che fino al mese di giugno era scritto, io risposi che non era una giustificazione visto che stavamo a luglio e che fino a giugno non mi ero mai preoccupato di leggere dietro perchè non avendo compiuto i 26 anni ne ero certo dell'aver diritto a quel titolo, a quel punto mi ha detto che dovevo vedere internet, ma se non ne ho avuto possibilità? Comunque il 15 luglio presento di persona presso il servizio clienti di atac il ricorso alla multa, di cui conservo ricevuta. Ricevo risposta via raccomandata A.R. solo il 7
dicembre scorso (la busta porta il timbro postale datato 3 dicembre 2009). In pratica hanno risposto dopo ben 5 mesi, nonostante sul retro della multa c'è scritto che devono rispondere entro 90 giorni. Il problema è che c'è scritto che i 90 giorni intercorrono dall'arrivo della contestazione al protocollo. i miei quesiti sono: la mia ricevuta vale come protocollo? visto che io la contestazione l'ho portata di persona e ho la ricevuta, i 90 giorni intercorrono dal giorno in cui ho presentato ricorso al servizio clienti? o loro inviano il ricorso in protocollo successivamente? Se così fosse, come fa a sapere l'utente se realmente è quella la data in cui il ricorso e' arrivato al protocollo? Chi o cosa lo garantisce? E' giusto che non sia data possibilità di integrare il costo del titolo? Cordiali
saluti e un sentito ringraziamento per l'attenzione.